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FAQ

Como comprar?

Comprar na Inn Atelier é muito simples, basta seguir os passos abaixo:

  1. Selecione a categoria que você deseja no menu superior.
  2. Selecione a subcategoria ou clique diretamente sobre o produto na página atual para ver detalhes do produto.
  3. Escolha o produto e defina a quantidade que você deseja, em seguida clique em comprar
  4. Para finalizar sua compra, é necessário que você preencha o nosso cadastro, com seus dados de entrega e pagamento. Caso você já esteja cadastrado, faça o login utilizando o seu e-mail e senha.
  5. Para fechar a compra basta ir em “Minhas compras”, ou apenas dar continuidade ao processo de pagamento. Siga as instruções que irão aparecer nas páginas.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco ou envie um e-mail para contato@innatelier.com

 

Ganhei um Cupom de Desconto, como faço para utilizar?

Se você possui um Cupom de Desconto, basta nos informar o nome deste cupom no espaço apropriado no carrinho, antes de finalizar sua compra e então o valor ou desconto do cupom será abatido do valor total do seu carrinho de compras.

Atencão: O pedido completo poderá ser enviado somente para um endereço. Não podemos entregar itens que estejam no mesmo pedido, em endereços diferentes, portanto, se você estiver comprando para si próprio também, será necessário que você faça os pedidos separados.

 

Troca Grátis?

A Inn Atelier se preocupa em garantir a sua satisfação! Por isso tratamos todos os processos não só como uma venda, mas sim um atendimento de excelência. Os procedimentos são baseados no Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto Inn Atelier é necessário seguir as seguintes condições:

  • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do mesmo.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original (plástico e saquinhos), sem indícios de uso.
  • Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha.
  • Se todas as condições forem respeitadas, a Inn Atelier fará o reembolso do valor total do seu pedido, exceto o valor pago no frete.
  • No caso de troca por outra peça, o cliente deverá arcar com os custos do novo frete


Devolução de produto com defeito ou avaria

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o consumidor poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
A solicitação de troca deve seguir os procedimentos descritos abaixo:

  • Entrar em contato com nossa Central de Atendimento através da página Fale Conosco imediatamente após a verificação do defeito.
  • Explicar a ocorrência detalhadamente. A Inn Atelier poderá solicitar fotografias do produto avariado ou até o envio do mesmo para análise.
  • A Inn Atelier se reserva no direito de negar a devolução do produto, após análise técnica, caso identifique os seguintes itens:

I – Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
II – Indícios de uso inadequado do produto;
III – Indícios de dano acidental ou provocado;
IV – Desgaste natural em decorrência do uso;
V – Produto adquirido em promoção.

  • A análise poderá levar até 07 (sete) dias úteis.
  • Caso o produto tenha sido enviado para nós e reprovado para troca, o produto será devolvido, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.
  • Se após a análise for constatado o defeito, a Inn Atelier se compromete a trocar o produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do mesmo em nosso endereço.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso.
  • Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha.


Disponibilidade do produto

Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções ao seu critério:

  • Troca por outro produto semelhante com igual valor sem o pagamento do novo frete;
  • Crédito á ser utilizado em até 30 dias após a emissão.
  • Restituição integral dos valores pagos.


Restituição de valores

Caso o produto para troca atenda as exigências acima e o cliente escolha a restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento realizada pelo consumidor:

  • (i) pagamentos por meio de Cartão de Débito – o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor, em até 5 (cinco) dias úteis, após a conclusão da devolução.
  • (ii) pagamentos por meio do Pag Seguro – a restituição de valores, será feita de acordo com as regras do Pag Seguro.
  • (iii) independentemente da forma de pagamento utilizada, o Consumidor poderá optar pela restituição do valor por meio de um crédito para futura utilização em compras em nosso site

 

Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor entre em contato conosco pelo email contato@innatelier.com , informando a data de compra, o número do pedido e seu nome. Então o auxiliaremos da melhor forma possível, para solucionar o ocorrido.

 

Como pagar com cartão de crédito?

Na tela de pagamento, você informará alguns dados e será redirecionado para a janela de pagamento do PagSeguro. O valor total de sua compra aparecerá junto com as opções de pagamento, as bandeira dos cartões e as opções de parcelamento. Selecione a opção de pagamento cartão de crédito e preencha os dados, como operadora, nome do titular, número e validade, que estão impressos na face do seu cartão.

 

Como pagar com boleto bancário?

Na tela de pagamento, você informará alguns dados e será redirecionado para a janela de pagamento do PagSeguro. O valor total de sua compra aparecerá junto com as opções de pagamento. Selecione a opção de pagamento Boleto, imprima o boleto e o pague em qualquer agência da rede bancária na data de vencimento. Se preferir, utilize os serviços online que o seu banco oferece. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou em fim de semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O processo de liberação do pedido ocorrerá somente após a confirmação do pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente, será necessário que você selecione os produtos desejados e escolha novamente a opção de pagar por boleto.

 

Quero efetuar o pagamento através de boleto, mas não tenho como imprimir, é possível?

Você deverá escolher a opção “Boleto bancário” no processo de pagamento. Quando o boleto bancário for exibido na tela do seu computador, anote a seqüência numérica, que são aproximadamente 40 algarismos. Com esses números, você poderá pagar o boleto direto na sua conta, os processos de pagamento variam de banco para banco, mas normalmente podemos classificá-los como ficha de compensação. Você também poderá efetuar o pagamento em uma agência bancária que aceite o pagamento utilizando esta seqüência numérica. Em qualquer um dos casos, você receberá um comprovante que atesta o pagamento e nós receberemos a confirmação de que o pagamento foi feito, sem a necessidade de enviar comprovante algum.

 

Se tiver alguma dúvida, fale com a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@innatelier.com  ou do telefone / whatsapp (21) 98687-2211. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h.

 

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